A ActionAid está contratando, para sua equipe, um profissional para ocupar a vaga de Assistente de Relacionamento com Doador no Brasil, e atuar no escritório da instituição, no Rio de Janeiro. Confira a vaga que a ABCR recebeu.
Assistente de Relacionamento com Doador
Responsabilidades
- Responsável pelo relacionamento com o doador e apoiador através do telefone, internamente e externamente com o fornecedor de call center;
- Operacionalizar a régua de relacionamento com o doador e apoiador através do contato telefônico interno e assegurar e garantir que a régua seja seguida pelo call center externo, de modo a otimizar a retenção e receita (reativação, upgrade, boas-vindas, atualização de dados, aquisição, entre outros programas);
- Monitorar KPIs de relacionamento e aquisição – telefônico – para garantir o alcance efetivo das metas estabelecidas;
- Efetuar treinamentos com equipe interna e externa de operadores de telemarketing, garantindo a qualidade do atendimento e otimização dos resultados;
- Garantir que a troca de dados entre fornecedor e organização seja segura e eficaz e que os dados de doadores e apoiadores estejam atualizados e organizados no CRM, permitindo uma base qualificada para fácil análise;
- Processar dados e listas de novos doadores e atualizações de dados de doadores já existentes no CRM, garantindo que os dados estejam atualizados e corretos na base de dados;
- Efetuar ligações (até 50% do tempo) dos programas internos de reativação, boas-vindas, upgrade, atualização de dados, conversão de leads, etc., de acordo com os objetivos e metas de Captação de Recursos com Indivíduos;
- Realizar atendimento telefônico, da área de relacionamento com doador e apoiador, de maneira eficaz para garantir a retenção e sanar dúvidas de doadores e apoiadores, seguindo os objetivos da área;
Requisitos
- Superior completo em marketing, administração, comunicação social e afins;
- Conhecimento intermediário do Pacote Office;
- Conhecimento avançado em Excel (desejável);
- Português fluente e Inglês intermediário (leitura, oral e escrita).
Experiência
- Experiência na mesma função ou compatível (mínimo 1 ano);
- Experiência de trabalho ou conhecimento do terceiro setor (será um diferencial);
- Experiência em atendimento ao cliente/doador (desejável).
Habilidades
- Iniciativa, dinamismo e capacidade de trabalho em equipe;
- Excelente relacionamento interpessoal, proativo (a) e organizado (a);
- Discrição e sigilo profissional;
- Habilidade no gerenciamento do tempo e de organização pessoal e de equipe:
- Afinidade com a missão e visão da organização e a política de proteção à criança e ao adolescente.
Benefícios
- Assistência médica e odontológica;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida em grupo;
- Tíquete alimentação ou tíquete-refeição;
- Vale-transporte.
Localização
- O cargo de Assistente de Relacionamento com Doador está localizado no escritório da ActionAid no Rio de Janeiro.
Prazos
- Os (As) interessados (as) deverão encaminhar currículo com pretensão salarial e carta de motivação até 11 de outubro de 2018 para vagas.actionaid@actionaid.org com o assunto ” Assistente de Relacionamento com Doador”.
